售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶:
東莞市巨高機(jī)床有限公司秉持“高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。
服務(wù)承諾
1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì),有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)技師和工程師,對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。
2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。省內(nèi)100公里兩個(gè)小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。
6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。
7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。
運(yùn)輸方式
1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。售服人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí),直至對(duì)方滿意為止。
2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。
退換貨物承諾
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。
3.以下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
b.非正常情況下搬運(yùn)、存儲(chǔ)、潮濕。
c.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
d.人為或外界不可抗的因素所造成的損壞。
e.產(chǎn)品的正常的磨損。
f.超出保修期。
售后服務(wù)具體內(nèi)容
1、機(jī)床保修期為驗(yàn)收合格當(dāng)日起開始計(jì)算。
(1)保修期內(nèi):免費(fèi)服務(wù)。如人為因素或自然災(zāi)害造成損壞,則酌情收取零件成本費(fèi)用。
(2)保修期外:終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助,并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù),包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費(fèi)用,而相關(guān)人工費(fèi)用由雙方酌情協(xié)商。
2、售后服務(wù)內(nèi)容:
(1)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到位,省外48小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到位,特殊情況由雙方協(xié)商確認(rèn)。
(2)售后人員攜帶《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》,由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)并評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)態(tài)
(3)驗(yàn)收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,巨高機(jī)床有限公司有權(quán)拒絕作售后服務(wù)。
在此非常感謝貴司選購(gòu)我司產(chǎn)品,為了保證我司所提供的產(chǎn)品具長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行,我們將提供完善的售后服務(wù)。